Zwischen den Zeilen gelesen

Jeder Brief wirkt auf zwei Ebenen. Auf der Sachebene stehen die Worte – Zahlen, Daten und Fakten, die meist schnell abgehakt sind. Doch was interpretieren die Empfänger auf der Beziehungsebene in unsere Worte hinein? Was hören sie an Anspielungen, Vorwürfen, Seitenhieben aus unserer Post heraus? Das wissen wir nicht. Meist denken wir noch nicht einmal darüber nach. Manchmal überschätzen wir uns auch, weil wir mit unserem Briefpartner beim Bier bestens auskommen. Doch wie gut wissen wir wirklich Bescheid über seine individuelle Disponiertheit und seine Aversionen? Diesen blinden Fleck offenbaren wir anderen entweder gar nicht oder nur gegenüber engen Vertrauten. Das macht die zwischenmenschliche Kommunikation so schwer, besonders im...